Politique de retour et de remboursement

Conditions générales de retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation d'une durée de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Au-delà de ce délai légal, Nature et Osier prolonge cette période et vous permet de retourner vos articles dans un délai de 30 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ou d'échange ne pourra être prise en compte. Les articles neufs comme usagés sont acceptés en retour et en échange dans cette période de 30 jours.

Frais de traitement des retours

Aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.

Comment retourner un article ?

1. Adressez votre demande de retour à notre service client à l'adresse suivante : contact@natureetosier.com
2. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
3. Une fois votre demande validée, expédiez votre article à l'adresse suivante : Adresse de retour : 39 Rue du 14 Juillet, 91100 Corbeil-Essonnes

Frais et responsabilité de l'expédition retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Nature et Osier. Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par e-mail dès la validation de votre demande. Pour les produits dont la valeur dépasse 50 €, nous vous conseillons vivement d'opter pour un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

Articles non éligibles au retour

Les articles ci-dessous ne peuvent faire l'objet d'un retour :

• Les cartes cadeaux
• Les produits visiblement détériorés ou présentant une usure excessive

Remboursements et échanges

Conditions d'acceptation d'un remboursement ou échange

Toute demande de retour formulée plus de 30 jours après la réception de la commande sera refusée. En cas de défauts ou de dommages constatés sur l'article retourné sans qu'aucune preuve (photo ou vidéo) n'ait été transmise au préalable, la demande de remboursement ou d'échange sera automatiquement rejetée.

L'article doit impérativement être renvoyé dans son emballage d'origine. Tout colis contenant des articles tachés ou marqués ne donnera lieu à aucun échange ni remboursement. L'e-mail de confirmation de commande imprimé doit être inséré dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra être traité et sera considéré comme perdu.

Traitement du remboursement

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous adresserons un e-mail confirmant la réception et indiquant l'acceptation ou le refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 30 jours (selon les délais propres à votre banque).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne constatez pas la réception de votre remboursement dans les délais annoncés :

1. Vérifiez votre relevé bancaire.
2. Prenez contact avec l'émetteur de votre carte bancaire.
3. Contactez votre banque.
4. Si le problème persiste, écrivez à notre service client à contact@natureetosier.com

Échanges

Les articles défectueux ou abîmés lors de la livraison peuvent être remplacés. Afin d'attester que le dommage n'est pas postérieur à la réception, nous vous demanderons de fournir une photo du produit dans son emballage d'origine au moment du déballage, en veillant à ce que l'étiquette et les informations de livraison soient bien lisibles. Pour toute demande d'échange, contactez-nous à contact@natureetosier.com

Dernière mise à jour de cette page : 22 mai 2026