Vous pouvez nous écrire à contact@natureetosier.com. Nous répondons à tous les emails sous 24 heures maximum. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au +33 6 52 70 23 04, du lundi au samedi, de 8h à 18h (heure de Paris).

Si votre colis arrive endommagé, prenez quelques photos du carton et du produit dans les 48 heures suivant la réception, puis envoyez-les nous par email à contact@natureetosier.com. Nous vous proposons rapidement un renvoi gratuit ou un remboursement complet, selon ce que vous préférez.

Vous disposez de 30 jours après réception pour décider. Si votre panier ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, le retour est gratuit et vous êtes remboursé intégralement. Il vous suffit de nous écrire à contact@natureetosier.com, et nous vous transmettons la marche à suivre.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), par Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un email contenant le numéro de suivi Colissimo. Ce numéro vous permet de suivre la livraison en temps réel sur le site de La Poste. Si vous n'avez rien reçu dans les 48 heures suivant votre commande, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous si besoin.

La livraison est à 2,49 € sur toutes les commandes, partout en France métropolitaine, quel que soit le montant ou le nombre d'articles. Chaque commande est préparée avec soin sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. L'expédition se fait ensuite par Colissimo, avec une livraison sous 6 à 8 jours ouvrés. Comptez donc un délai total de 7 à 10 jours ouvrés entre votre commande et la réception du colis, du lundi au vendredi.

Les fibres naturelles n'aiment ni la pluie continue, ni l'humidité prolongée. Vous pouvez installer votre panier sur une terrasse couverte ou un balcon abrité sans problème. En revanche, nous vous déconseillons l'extérieur exposé aux intempéries. Si vous l'utilisez comme cache-pot, prévoyez une soucoupe ou un pot intérieur étanche pour préserver la matière.

Un dépoussiérage régulier suffit dans la plupart des cas. Vous pouvez utiliser une brosse douce ou un aspirateur muni d'un embout pour meubles. En cas de tache, passez un chiffon légèrement humide avec un peu de savon doux, puis laissez sécher à l'air libre, loin d'une source de chaleur. Évitez l'immersion et l'exposition prolongée au soleil direct, qui assèchent les fibres avec le temps.

Les dimensions exactes de chaque panier sont indiquées en centimètres sur sa fiche produit (largeur, profondeur, hauteur). Avant de commander un panier destiné à un meuble ou une étagère, nous vous conseillons de mesurer votre niche pour éviter les mauvaises surprises. Si vous hésitez entre deux tailles selon votre usage, écrivez-nous, nous vous orienterons en fonction de votre besoin réel.

L'osier provient du saule. C'est une fibre fine, souple et légère, parfaite pour les paniers à linge, les paniers de pique-nique et les corbeilles décoratives. Le rotin est une liane tropicale plus rigide, qui structure bien les paniers fermes et les modèles avec couvercle. Le jonc de mer a une texture large et chaleureuse, très appréciée dans les intérieurs bohème et scandinave. Le bambou est dur et résistant, idéal pour les grandes capacités et les paniers à linge familiaux. La matière utilisée est toujours indiquée sur la fiche produit, et notre équipe répond volontiers à vos questions si vous hésitez entre deux modèles.

Nos paniers sont sélectionnés auprès d'ateliers partenaires spécialisés dans la vannerie. Ils sont préparés et expédiés depuis notre entrepôt à Corbeil-Essonnes, dans l'Essonne.

Nous proposons des paniers tressés en différentes fibres naturelles : osier, rotin, jonc de mer, bambou et corde de coton. La matière exacte est précisée en haut de chaque fiche produit, dans la rubrique "Matière". Notre nom évoque l'univers naturel qui nous inspire, et nous avons choisi de présenter plusieurs fibres pour vous offrir le rendu le mieux adapté à chaque usage.